İade Politikası

Teslimattan önce sipariş iptali

Siparişiniz teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanarak siparişi iptal edebilirsiniz. Ödemeniz, iptal bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kişiye özel üretilen siparişlerde cayma hakkı bulunmadığından iptal talepleri üretim durumuna göre değerlendirilir.

İade (cayma hakkı)

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Birden fazla parça halinde teslim edilen siparişlerde süre son parçanın teslim alındığı gün başlar.

• 1. Bildirin: Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü info@dolcek.co adresine yazın. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ekindeki Cayma Formu'nu da kullanabilirsiniz.
• 2. İade kodunuzu alın: Talebinizin ulaştığını hemen teyit eder, Yurtiçi Kargo için iade kodunu iletiriz. Büyük hacimli ürünler, Dolcek'in kendi aracıyla teslim edilen ürünler ve kargo şubesi bulunmayan yerlerdeki iadeler adresinizden teslim alınır; kurulumunu Dolcek'in yaptığı ürünlerin sökümü de Dolcek tarafından yapılır.
• 3. Gönderin: Ürünü bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade koduyla kargoya verin. Mümkünse orijinal ambalajıyla, değilse taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
• 4. Ödemenizi alın: Ürün iade için kargoya teslim edildiği (adresten alındıysa teslim alındığı) tarihten itibaren 14 gün içinde ödemenizin tamamı, teslimat ücreti dahil, iade edilir.

İade masrafı kime ait?

Belirttiğimiz kargo firması veya Dolcek'in teslim alması ile yapılan iadelerde hiçbir ücret ödemezsiniz. Kendi seçtiğiniz başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz gönderim ücreti size ait olur ve 14 günlük geri ödeme süresi ürün bize ulaştığında başlar.

Cayma süresi içinde ürünü normal şekilde incelemeniz ve kullanmanız iade hakkınızı etkilemez. Duvar kağıdı, duvar paneli ve parke gibi ürünleri uygulamaya başlamadan önce renk, desen ve parti (lot) numaralarının tüm paketlerde aynı olduğunu kontrol etmenizi öneririz; uygulanmış, kesilmiş veya yapıştırılmış ürünlerde oluşan hasar ve değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

• Belirlediğiniz ölçü, renk, kumaş, malzeme veya tasarım değişikliğiyle üretilen mobilyalar
• İstediğiniz ölçüde kesilerek satılan duvardan duvara halı ve benzeri metrajlı ürünler
• Kişiye özel ölçü veya baskıyla hazırlanan diğer ürünler
• Katalogdaki standart bir ürünün stokta olmadığı için sipariş üzerine üretilmesi veya tedarik edilmesi onu kişiye özel ürün yapmaz; bu ürünleri de 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Hangi ürünlerin iade edilemeyeceği ürün sayfasında ve ödeme adımında ayrıca belirtilir.

Ayıplı ürün ve garanti

Teslim edilen ürün ayıplı ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:

• Sözleşmeden dönme (ürünü iade edip ödemenin tamamını geri alma)
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Ücretsiz onarım
• Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi
• Onarım veya değişim talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; ayıplı ürün iadelerinde hiçbir masraf ödemezsiniz. Ayıptan sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır. Garanti belgesiyle satılması zorunlu ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır. Kılavuza aykırı kurulum, su veya nem teması, aşırı yük ve amacı dışında kullanım kaynaklı hasarlar ayıp kapsamında değildir.

Geri ödeme nasıl yapılır

• Kartla ödemeler: tutar, ödemede kullandığınız karta tek seferde iade edilir; taksitli alışverişlerde de iade tek seferde yapılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale/EFT ile ödemeler: tutar, adınıza kayıtlı IBAN'a iade edilir.
• Birlikte alımda indirim sağlayan kampanyalarda kısmi iade yaparsanız, iade tutarı iade ettiğiniz ürün için fiilen ödediğiniz bedel üzerinden hesaplanır.

Şikâyet ve başvuru

Talep ve şikâyetlerinizi info@dolcek.co adresine veya +90 532 770 73 44 numarasına iletebilirsiniz.

Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.